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POLITÍCA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIÓN SPORTALIUS


INFORMACIÓN GENERAL

Una vez hayas realizado el pedido en el MarketPlace de Sportalius no es posible anularlo. Sin embargo, siempre que el pedido no haya sido aceptado 

aún por el vendedor, puedes contactar con él a través de “ Mi Cuenta “ > “ Contactar” y solicitar la cancelación del mismo enviándole un mensaje. 

Si realizas una cancelación cuando el producto ya ha salido del almacén del vendedor, se tratará la incidencia como una devolución del pedido. 

Recuerda que quien te vende es el proveedor por lo que cada vendedor define las garantías, condiciones de envío y sistema de devolución. 

Es por ello que que deberás ponerte en contacto en primer lugar con ellos ante cualquier consulta, incidencia o requerimiento.

La decisión de cancelación de tu pedido la debe tomar el vendedor en función del estado en que se encuentre el mismo. 


PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MI PEDIDO

1. Si has realizado un pedido y se encuentra con un problema:  

- No has recibido tu pedido dentro de un plazo razonable 

- Has recibido un artículo defectuoso o dañado 

- Has recibido un artículo diferente al que has pedido 

Debes ponerte en contacto con el vendedor 


PASO 1: Ponerse en contacto con el vendedor 

Para ello, basta con ir a tu pedido en “Mi cuenta” "Contactar" y podrás enviar un mensaje al vendedor del pedido. 

La mayoría de los problemas se pueden resolver si te pones en contacto con el vendedor directamente.  

Cada vez que un vendedor responde a un mensaje recibirás un correo electrónico informándote. A continuación, puedes responder al vendedor haciendo clic 

en "Nueva pregunta". 

Toda la comunicación con el vendedor será visible en los detalles de su pedido. Para resolver lo más rápido un posible problema de tu pedido, te invitamos a 

revisar tus e-mails periódicamente. 

 


PASO 2: Abrir una reclamación.

Una vez realizado el contacto con el vendedor sobre el problema. Este último no responde o no puede resolver el problema, en ese caso puedes enviar una 

queja desde tu cuenta. Para ello, envía un mensaje info@sportalius.com o llamar a +34 93 504 4901 Te ayudaremos a resolver el problema.

Su reclamación se envía directamente al vendedor y al servicio de atención al cliente del MarketPlace de Sportalius. 

Sportalius entonces actúa como un intermediario entre el comprador y el vendedor y vela por la aplicación de una solución aceptable para todos. 

Nota: Cada vez que un vendedor o servicio al cliente responde a un mensaje, recibirás un correo electrónico informándote.  


PASO 3: Ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Sportalius.com

El tiempo para abrir reclamación ha expirado, y el vendedor no ha dado una solución.  

Entonces puedes ponerte en contacto con el Servicio de Sportalius.com.Para ello, basta con hacer clic en "Contáctenos".  

El servicio al cliente Sportalius.com entonces actuará como un intermediario entre usted y el vendedor y garantizar la aplicación de una solución aceptable para 

todos. 


¿QUÉ GASTOS SON REEMBOLSABLES CUANDO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Normalmente, si la devolución es por defecto del producto, o por envío incorrecto, los gastos generados (el transporte), correrán por cuenta del vendedor, pero 

si la cancelación es por una causa no justificada, decisión personal, cambio de opinión,... los gastos de envío no serán reembolsados con el importe del 

producto.

Esta es una regla general, que será sustituida por la del vendedor, si éste lo especifica en su ficha.


¿CUANDO TENDRE EL ABONO DE MI DEVOLUCIÓN? 

La devolución del dinero no se realiza de forma automática. Cuando el vendedor reciba el producto y nos confirme que está en perfectas condiciones, 

procederemos a la devolución del dinero. Ten en cuenta que este proceso puede demorarse unos días dependiendo de la forma de pago y del tiempo que tarde 

el producto en llegar de nuevo al vendedor.